Современные технологии бизнес-коммуникации: конфликты, переговоры, презентации

Общий курс обучения: 18 учебных часов.

Продолжительность обучения слушателей – 3 дня. 

Цель: развитие ключевых навыков управленческой деятельности, навыков эффективного делового общения, искусства управления людьми на основе эмоционального интеллекта , умения проведения презентаций, повышение личной эффективности и результативности персонала бизнес-организаций.

Учебно-тематический план

«Современные технологии бизнес-коммуникации: конфликты, переговоры, презентации»

п/п

Тема

Количество  часов

аудит.

самос

всего

1.

Модуль 1. Конфликты

Управление персоналом.

Управление конфликтами  на работе.

Стресс менеджмент.

Подбор, отбор, адаптация и оценка персонала

Управление эмоциями

Психологическая самозащита от агрессии, давления, манипуляции

Разрешение конфликтов с клиентами: работа с претензиями, жалобами и рекламациями

 

4

2

6

2.

Модуль 2. Переговоры

Нематериальная мотивация персонала

Технологии влияния, манипуляции и контр-манипуляции в деловом общении

Искусство деловых переговоров

искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта

Психология влияния. Навыки убеждения

 

4

2

6

3.

Модуль 3. Презентации

Уверенное поведение

Искусство бизнес презентаций

Ораторское мастерство

Навыки публичных выступлений.

Создание презентаций. Как сделать презентацию эффективной?

 

4

2

6

 

Итого:

12

6

18

Используемая литература

  1. А.В. Алексеев «Я спокоен. Как защитить себя от стресса» , «Интел-Синтез», Москва , 2011
  2. А.А. Альтшуллер «Практическая психология для менеджера», ИД “Бизнес-пресса”, Санкт-Петербург, 2012
  3. О.А. Баева «Ораторское искусство и деловое общение, “Интел-Синтез”, Москва,  2011
  4. А.М Бандурка «Психология управления», «Питер», Санкт-Петербург, 2012
  5. Силов Д., Маникавашагар В. "Как преодолеть панику", «Содействие  - ХХ1 век»,  2013
  6. Скотт Джини Грэхем «Способы разрешения конфликтов», «Спектр», 2010               
  7. Хофф Рон «Я вижу вас голыми. Как подготовиться к презентации и с блеском ее провести, «Инвента», 2012

Вам ответят на все организационные вопросы и примут заявку на обучение по телефонам:

г. Пятигорске: 8(8793) 8(8793) т/ф 39-16-98 – менеджер по работе со слушателями, e-mail: znanie.office@mail.ru
8(8793) т/ф 97-34-14, +7 (928) 358-56-30 – Микрюкова Мария Юрьевна, e-mail: znanie_org@mail.ru
8(8793) т/ф 39-16-98 – бухгалтерия, e-mail: byxckupk@mail.ru
в г. Георгиевске: 8(87951) 8(87951) т/ф 5-08-30– менеджер по работе со слушателями, e-mail: znanie_sekretar@mail.ru
8(87951) т/ф 5-08-30, +7 (928) 358-56-90 – Шелковникова Анастасия Сергеевна, e-mail: skipk04@bk.ru
znanie_kmv@mail.ru
Яндекс.Метрика

Подписка на новости